VERKKOKAUPAN KUVAUS

Ruokaostokset - missä ja milloin vain sekä kätevästi kotiin kuljetettuna!

23.11.2015

Tervetuloa uuteen Demokaupan helpoille ruokaostoksille kotonasi. Tämän helpompaa ja nopeampaa ruokaostosten tekeminen ei voisi olla. Tuotteet ovat tuttuja, turvallisia ja laadukkaita elintarvikkeita Demokaupan valikoimista. Tilauksesi keräillään tai toimitetaan kotiovellesi 12km säteellä jopa saman päivän aikana. Tee ostoksesi missä ja milloin haluat – mihin vuorokauden aikaan tahansa.

Lyhyt kuvaus palvelusta

Tutustumalla tähän kuvaukseen saat hyvän käsityksen siitä, miten tilauksesi etenee tuotteiden valinnasta tavaroiden toimitukseen ja asiakaspalveluun.

1. Tuotteiden selaileminen

• Pikahaun tai tarkemman haun (sivun oikea yläkulma) avulla pääset suoraan rajaamaan valikoimaa helpottaaksesi halutun tuotteen löytämistä.

• Tuotekategorioiden (vasemmalla listattu) nimeä tai kuvaa klikkaamalla avulla pääset eteenpäin aina yksittäiseen tuotteeseen asti.

2. Rekisteröityminen

• Käyttäjätunnus ja salasana

◦ Käyttäjätunnuksen minimipituus on 8 merkkiä, maksimipituus 20 merkkiä.

◦ Salasanan minimipituus on 8 merkkiä, maksimipituus 20 merkkiä.

◦ Salasanassa voi olla kirjaimia ja numeroita

◦ Salasana ei voi alkaa numerolla

• Mikäli et ole erikseen kieltänyt (lisätiedoissa) tuotekorvattavuutta, tuotekorvaavuus on sallittu. Tuotepuutteiden minimoimiseksi keräämme vastaavan laadun omaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen hinta voi poiketa alkuperäisestä, sinulla on vastaanottohetkellä oikeus kieltäytyä hyväksymästä korvaavaa tuotetta.

◦ Korvaaviin tuotteisiin voit ottaa kantaa vielä tilausta tehdessä lisätietoa-kentässä

• Hyväksyntä käyttöehdoille

• Yritysasiakkailta tarvitaan Y-tunnus ja yhteyshenkilön yhteystiedot

 • Ostosvaiheeseen edetessä sinua helpottavat yläreunassa olevat vaiheistukset: Ostoskori - Toimitustiedot - Yhteenveto - Valmis 

3. Tuotteiden lisääminen ostoskoriin

• Ostoskorisi näkyy oikealla yläkulmassa.

• Tuotteiden lukumäärää voit muuttaa +/-painikkeilla tai suoraan muuttamalla määrää kpl- tai kg-kenttään. Kun määrä on lisätty, siirtyy syöttämäsi määrä suoraan ostoskoriin. Kilotuotteiden määrälisäys on 0,1kg välein.

• Punnittavissa tuotteissa tilaaminen tapahtuu painon mukaan esim. banaaneissa 0,18 kg, joka vastaa painoltaan suunnilleen yhtä kappaletta banaania.

• Ostoskori aukeaa suoraan klikkaamalla Ostoskori-painiketta tai kun olet valinnut ”siirry kassalle”. Ostoskori-sivulla näet valitut tuotteet ja mitä ostoskorisi kokonaisuudessaan sisältää. Täällä voit muuttaa tuotteiden lukumäärää, poistaa yksittäisiä tuotteita, tai lisätä niitä. Samalla näet summan yksittäisistä tuotteista ja koko ostoskoristasi.

• Kun talletat tuotteita ostoskoriin, ja jos et ole jo rekisteröitynyt tai kirjautunut palveluun, järjestelmä ohjaa sinut rekisteröitymään/kirjautumaan. Tarkemmat tiedot rekisteröitymisestä saat tämän sivun kohdasta 2. Rekisteröityminen.

• Kun olet valinnut haluamasi tuotteet ostoskoriisi, voit edetä tilaamaan klikkaamalla "jatka tilausta"-painiketta.

5. Tilauksen yhteenveto

• Saat vielä tilauksesi sisällön yhteenvetona sisältäen mm. tilauksesi hintoineen ja lisätietoineen, toimitusosoitteen, toimitusajan sekä keräily- ja toimitusmaksut.

• Seuraavaksi voit vahvistaa tilauksen.

• Vahvistuksen yhteydessä järjestelmä luo tilaukselle tilausnumeron ja tilaus näkyy myös omassa tilaushistoriassasi.

6. Vahvistettu tilaus

• Vahvistettu tilaus välittyy keräiltäväksi verkkokauppaamme.

• Saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää kaikki tilaukseen ja toimitukseen liittyvät tiedot.

7. Tilauksen muokkaaminen ja peruuttaminen

• Vahvistetun tilauksen pääset muokkaamaan ja peruuttamaan, kunnes se on otettu keräilyyn. Tilausta pääset käsittelemään Tilaukset-toiminnon Tilaushistoriassa. Kun tilauksen tila on ’odottaa keräilyä’, valitse Muokkaa-toiminnosta joko ’Muokkaa lähetettyä tilausta’ tai ’Peru lähetetty tilaus’.

• Muokkaus-toiminnossa voit muuttaa tuotteen määrää tai poistaa sen, kuten normaalistikin ostoskorissa. Uusia tuotteita tilauksen ostoskoriin saat hakemalla tuotteita Haku- toiminnolla tai siirtymällä Tuotteet-valikon kautta haluamaasi tuotteeseen. Valitse haluamasi tuotteet ja määrä ostoskoriin.

• Kun tilaus on valmis, vie tilaus normaalisti loppuun.

• Saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää kaikki tilaukseen ja toimitukseen liittyvät tiedot.

• Jos olet peruuttamassa tilausta ’Peru lähetetty tilaus – toiminnossa, järjestelmä varmistaa sinulta vielä, haluatko peruuttaa tilauksen. Jos vastaat ”Kyllä”, tilauksen Tila-tietoihin tulee ”Peruttu”. Kerran peruttua tilausta ei voi enää palauttaa. 

8. Tilauksesi keräily

• Verkkokaupan henkilökunta pitää huolen, että sinulle valitaan tuoreet sekä hyvälaatuiset tuotteet ja että ne säilytetään oikeassa lämpötilassa. 

9. Ostosten toimitus ja maksutavat

• Verkkokaupassa tekemäsi ostokset toimitetaan sinulle kotiinkuljetuksena sen mukaan miten olet valinnut toimitustiedot -osiossa.

• Verkkokaupassamme on myös tilauksen noutomahdollisuus, varaathan tällöin ainakin noin yhden tunnin ajan keräilylle.

• Huomaathan, että tilauksesi maksetaan toimituspäivän hinnoilla. Kaupan hintatasossa on saattanut tapahtua pieniä muutoksia, jotka hyväksyt vasta maksettaessa ostoksia.

• Kotiinkuljetuksessa ostokset maksetaan kotiovella. Maksukortteina käyvät yleisemmät debit-pankkikortit, Visa Electron ja luottokortit Visa, Mastercard, Maestro, V Pay, American Express tai JBC.

10. Palautteet

• Tilaamiisi tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä vastaa Verkkokaupan asiakaspalvelumme osoitteessa myynti(ät)noteshot.fi